Technicien·ne Support & Systèmes Helpdesk - Alternance H/F - IFFP CFA
- Alternance
- IFFP CFA
Les missions du poste
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.
À propos de l'entreprise
Infogérance ÎDF est une ESN / MSP (Managed Service Provider) de 30 personnes qui gère l'informatique de PME et associations en Île-de-France : postes utilisateurs, réseaux, serveurs, M365/Google Workspace. En binôme avec un admin systèmes, tu traites les tickets N1/N2 et mets les mains dans l'infra : AD, GPO, sauvegardes, Wi-Fi/VLAN, M365.
Vos missions
Support utilisateur N1/N2
- Qualifier et résoudre les tickets (poste, imprimantes, VPN, messagerie).
- Prendre la main à distance (RMM) et escalader si besoin.
- Suivre les SLA et documenter chaque intervention.
- Contribuer à la base de connaissances interne.
Administration systèmes & réseaux (encadré·e)
- Gérer comptes/ACL dans Active Directory et M365.
- Aider aux déploiements d'images postes (Intune/Autopilot ou équivalent).
- Participer aux contrôles de sauvegardes (VM, NAS) et tests de restauration.
- Assister sur la supervision (PRTG/Zabbix) et la gestion des alertes.
Sécurité & qualité de service
- Appliquer les politiques MFA, durcissement postes, mises à jour.
- Faire des contrôles basiques (antivirus/EDR actif, chiffrement, patch).
- Mettre à jour la doc technique (topologies, IP plan, procédures).
- Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing).
Le profil recherché
- Sens du service, communication claire, calme sous pression.
- Méthode, rigueur, curiosité technique.
- Aisance avec Windows 10/11, notions Linux appréciées.
Compétences requises
- Administration système et réseau