Apprenti Conseiller de Vente Caviste - Contrat d'Apprentissage avec l'Iffp en Partenariat avec la Vignery H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.

Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales :

Relation client et négociation commerciale

• Accueillir le client chaleureusement pour l'orienter au sein de nos magasins
• Conseiller les clients de manière personnalisée sur l'univers des vins et spiritueux (accords mets et vins, caves à vins, accessoires...)
• Conduire les entretiens de vente, conclure efficacement les transactions et réaliser les encaissements
• Assurer le suivi, la satisfaction et la fidélisation du portefeuille client de l'enseigne

Digitalisation de la relation client

• Utiliser les outils digitaux et le CRM du magasin pour enrichir le fichier client et personnaliser le conseil oenologique
• Participer à la gestion des supports numériques et relayer les offres promotionnelles omnicanales
• Contribuer aux campagnes de communication digitale pour promouvoir les événements du magasin
• Participer à l'animation commerciale en ligne et développer la visibilité de la cave sur les canaux numériques

Gestion commerciale et suivi d'activité

• Mettre en place les actions commerciales et suivre les indicateurs de performance des ventes
• Participer à l'analyse des résultats commerciaux de la cave et réaliser des reportings
• Effectuer les réceptions de marchandises, contrôler la conformité et mettre à jour les bases de données de stocks
• Proposer des actions d'amélioration commerciale pour développer le chiffre d'affaires du point de vente

Animation et développement commercial

• Animer et participer activement à des événements en magasin (dégustations, formations clients et repas oenologiques)
• Ranger et assurer la tenue du rayon en veillant à la disponibilité produit, la visibilité des prix, la propreté et la sécurité
• Réaliser des activités liées aux services clients (implantation de têtes de gondoles, mise en valeur du plan promo, confection de papiers cadeaux)
• Contribuer à la mise en avant des produits et services pour optimiser l'expérience client au sein de la cave

Compétences développées (référentiel BTS NDRC)

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Négocier et vendre des produits et services
• Gérer et fidéliser un portefeuille client
• Utiliser les outils digitaux de la relation client
• Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
• Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise

• Intérêt prononcé pour le commerce, la relation client et l'univers des produits alimentaires et boissons (vins et spiritueux)
• Maîtrise ou forte volonté d'assimiler les techniques d'accueil, de conseil client, de vente et de fidélisation
• Dynamisme, motivation, aisance relationnelle naturelle et sens poussé du service
• Organisation, rigueur dans la gestion de la caisse et respect strict des règles d'hygiène et de sécurité
• Aptitude à utiliser les outils numériques, le CRM et appétence pour la digitalisation commerciale
• Esprit d'équipe, autonomie et goût pour l'animation d'événements et la manipulation de marchandises

Objectifs de la formation

• Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
• Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles
• Acquérir une expérience professionnelle significative
• Faciliter l'insertion professionnelle

Perspectives de carrières

• Commercial(e)
• Conseiller(ère) clientèle / Caviste conseiller
• Chargé(e) de relation client
• Business Developer
• Chargé(e) de développement commercial
• Responsable de secteur
• Community Manager commercial

• Conseils clientèle