Les missions du poste
Sopratec Vincennes, cherche pour son client basé à Nanterre un Assistant technique (H/F)Vos principales missions :
-Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes des clients.
-Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes afin de garantir une communication efficace auprès des clients concernant les interventions (délais, avancement, etc.).
-Gérer l'ensemble du volet administratif des dossiers opérationnels (DO10, DO20 et DO30) via l'outil de gestion : création, constitution, suivi, préparation à la facturation et archivage.
-Établir les devis de régularisation.
-Rédiger et assurer le suivi des contrats de sous-traitance.
-Contrôler, traiter et archiver les bons d'intervention.
-Mettre à jour et renseigner les GMAO des clients.
-Assurer le suivi des réclamations clients ainsi que des fiches d'amélioration associées.
-Suivre les indicateurs Qualité et les indicateurs de performance du service.
-Veiller à l'actualisation et à la fiabilité des données dans l'outil de gestion.
Saisir, suivre et gérer les commandes dans le logiciel dédié.
-Préparer et transférer les dossiers clôturés au service ADV dans le respect des procédures et des délais de facturation.
-Participer à la préparation et au bon déroulement des audits.
-Élaborer et analyser des statistiques techniques ainsi que des tableaux de suivi.
Le profil recherché
- Assurer la gestion quotidienne des e-mails et des appels entrants et sortants, en garantissant un accueil professionnel et réactif.
- Connaissances facturation.
- Sens de l'organisation, polyvalence et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.
- Excellent relationnel et aisance téléphonique.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
- Une expérience réussie sur un poste similaire est souhaitée.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Permanence téléphonique