Conseiller de Vente en Alternance - Contrat d'Apprentissage avec l'Iffp en Partenariat avec Pétrone H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : Pétrone - Paris

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Pétrone - Paris, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.

Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales :

Relation client et négociation commerciale

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients au sein de la boutique Pétrone
• Identifier les besoins et proposer des offres adaptées (collections de sous-vêtements et vestiaire masculin haut de gamme)
• Participer aux actions de prospection commerciale et de développement du portefeuille
• Conduire des entretiens de vente et de négociation en valorisant le savoir-faire et l'histoire de la marque
• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client

Digitalisation de la relation client

• Utiliser les outils digitaux et le système CRM de la boutique
• Participer à la gestion de la relation client omnicanale (boutique physique, e-commerce, click & collect)
• Contribuer aux campagnes de communication digitale et à l'animation de l'écosystème numérique de la marque
• Développer la visibilité de l'entreprise sur les canaux numériques auprès de la clientèle de proximité
• Participer à l'animation commerciale en ligne et au suivi des commandes web

Gestion commerciale et suivi d'activité

• Suivre les indicateurs commerciaux de l'unité commerciale (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion)
• Participer à l'analyse des performances de vente de la boutique
• Mettre à jour et enrichir les bases de données clients
• Réaliser des reportings commerciaux réguliers
• Proposer des actions d'amélioration de la performance commerciale

Animation et développement commercial

• Participer aux opérations commerciales, lancements de collections et événements boutique
• Mettre en avant les produits et services à travers un merchandising soigné
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires global de la structure
• Participer à l'excellence de la satisfaction et de l'expérience client

Compétences développées (référentiel BTS NDRC)

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Négocier et vendre des produits et services
• Gérer et fidéliser un portefeuille client
• Utiliser les outils digitaux de la relation client
• Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
• Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise

• Intérêt prononcé pour le commerce, la mode masculine/prêt-à-porter et la relation client
• Dynamisme, motivation, esprit d'initiative et sens du service client
• Excellente aisance relationnelle et capacité naturelle de négociation
• Maîtrise des outils numériques, digitaux et des réseaux sociaux
• Esprit d'équipe, adaptabilité et autonomie
• Organisation, rigueur et sensibilité à l'univers du haut de gamme et de la mode responsable

Objectifs de la formation

• Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
• Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles
• Acquérir une expérience professionnelle significative
• Faciliter l'insertion professionnelle

Perspectives de carrières

• Commercial(e)
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) de relation client
• Business Developer
• Chargé(e) de développement commercial
• Responsable de secteur
• Community Manager commercial

• Merchandising
• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Reporting
• E-commerce
• Stratégie commerciale
• Logiciels bureautiques
• Dynamisme
• Réseaux sociaux
• Autonomie
• Relation client
• Animation commerciale
• Pro-activité
• Négociations commerciales
• Prospection commerciale
• Fidélisation des clients
• CRM
• Fidélisation
• Communication digitale