Ecoutant 115 H/F - Gcsms Siao Hauts de Seine

Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous.Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientationVotre rôle : écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au coeur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie. VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous :- Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir)- Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.)- Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent ; Communiquer de l'information claire et fiable ; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)- Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes) ; Appliquer les protocoles ; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)Un métier exigeant. et profondément utileVous serez confronté-e à des situations de grande précarité ; de l'urgence et parfois de la détresse ; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement.VOTRE PROFIL- Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac +2)- Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide.- Aisance à l'oral et avec les outils informatiques- Etat d'esprit positif et constructif- Sens du cadre et du collectifVOS ATOUTS- Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se.- Ecoute active et posture professionnelle- Capacité d'analyse et de synthèse- Réactivité et gestion du stress- Esprit d'équipe et fiabilitéLa connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.CONDITIONS ET AVANTAGES - Lieu de travail : 92000 - Nanterre.- Type de contrat : CDI- Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois.- Expérience souhaitée : 3 ans minimum.- Reprise d'ancienneté possible (CCN66). - Conditions d'exercice : travail de jour (planning variable entre 7h et 21h), travail le WE possible.- 35 h par semaine.- Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE).- 6 semaines de congés payés.- Salle de sport partagée.Vous êtes intéressé/e, alors n'hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite.Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !

Experience: 3 An(s)Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Chaleur humaine,RespectQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Gestion du stress
• Aisance à l'oral
• Réactivité
• Empathie