Itsm Process Manager H/F - Freelance.com

Le besoinContexteDans ce cadre, la Direction Technique souhaite confier une prestation de chargé de conseiller en système d'information et en processus d'exploitation à un prestataire externe.MissionsLa mission de conseil en SI et processus comprend :Maîtrise de la gouvernance transverse des processus et outilsCréation et rédaction des guides de processus, procédures, RACIInitiative et animation transverse de l'amélioration des processusAnalyse des demandes internes et externes au sujet des processusCapacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ...)Résultats attendus :Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACIParticipation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction TechniqueRéduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externesAmélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSMPilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associésGarantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicablesParticipation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performanceContribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiéesAccompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelleContribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiquesForce de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelleCompétences métierConnaissance des métiers bancairesExpérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatiqueCompétences budgétairesCapacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...Capacité à créer des supports de formation et à animerExpérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESMFormation - CertificationCertification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL FoundationConnaissance des méthodes de gestion de projet (classique)Maîtrise des principes Agile - DevopsConnaissance des référentiels de qualité ISO/IEC 9001Connaissance du testing (ISTQB)Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)Outils & EnvironnementFaculté de communication et sens du serviceRigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écritEsprit d'équipeConditions de travailDémarrage : 01/10Localisation : 1 boulevard des Bouvets, 92000 NanterreDurée mission : 1 an renouvelableExpérience : +9 ansPoste : ITSM Process Manager ou IT Service Management Expert

Profil recherchéConnaissance des métiers bancairesExpérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatiqueCompétences budgétairesCapacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...Capacité à créer des supports de formation et à animerExpérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESMCertification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL FoundationConnaissance des méthodes de gestion de projet (classique)Maitrise des principes Agile - DevopsConnaissance des référentiels de qualité ISO/IEC 9001Connaissance du testing (ISTQB)Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)Faculté de communication et sens du serviceRigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écritEsprit d'équipe

• Matrice RACI
• Amélioration continue
• Norme QHSE
• Conduite de projet
• ITIL
• Pro-activité
• Contrôle interne
• Force de proposition