Chargé de Relation Client - Commercial - Alternance TP Ntc - Chronopost H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Dans le cadre de son développement, CHRONOPOST, acteur majeur du transport express et de la livraison de colis, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client / Commercial(e) en alternance dans le cadre du Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial (TP NTC - Bac +2), en partenariat avec l'IFFP.

Le rythme d'alternance est de 1 jour par semaine à l'école et 4 jours en entreprise, offrant une forte immersion professionnelle.

Encadré(e) par un tuteur, vous interviendrez sur la relation client, le suivi commercial et le développement des ventes.

Vos missions:

• Relation client
• Gérer les demandes clients (appels, mails, suivi de dossiers)
• Conseiller les clients sur les offres et services CHRONOPOST
• Assurer la satisfaction et la fidélisation clients
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Développement commercial
• Participer à la prospection et au suivi de clients professionnels
• Développer et fidéliser un portefeuille clients
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Contribuer aux actions commerciales et à la vente de services
• Suivi & reporting
• Mettre à jour les outils CRM
• Suivre les indicateurs de performance commerciale
• Collaborer avec les équipes internes

• Niveau Bac requis
• Projet de formation en TP NTC (Bac +2) avec l'IFFP
• Excellent relationnel et sens du service client
• Intérêt pour la vente, la négociation et le commerce BtoB
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Organisé(e), rigoureux(se) et motivé(e)
• À l'aise avec les outils informatiques

Débutant(e) accepté(e) - motivation et sérieux sont essentiels.

• Service client
• BtoB
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Reporting
• Conseils clientèle
• Accompagnement du client
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Fidélisation des clients
• CRM
• Suivi des opérations commerciales