Chargé de Gestion Vie et Relations Clients H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Au sein du département Opérations Clients Epargne et Retraite individuelle, votre rôle consistera à accompagner nos clients et partenaires sur l'ensemble des opérations liées à la vie des contrats d'assurance vie depuis la souscription jusqu'à la clôture dans une logique de qualité de service et de conformité et à soutenir les collaborateurs de l'équipe sur des dossiers complexes.

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Assurer le traitement et le suivi des opérations complexes sur les contrats d'assurances vie (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prestations, clauses bénéficiaires, fiscalité) ;
• Gérer les situations complexes ou sensibles nécessitant une expertise renforcée ;
• Accompagner les clients avec un haut niveau d'expertise ;
• Prendre en charge un portefeuille particulier (Départements et Régions d'Outre-Mer et Collectivités d'Outre-Mer) répondant à des normes sensiblement différentes, nécessitant assistance et accompagnement des services de gestion locaux ;
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise ;
• Répondre aux sollicitations des collaborateurs sur les dossiers nécessitant une expertise métier (dont produits mixtes et prévoyance), en y apportant des solutions simples, efficaces, orientées clients/bénéficiaires dans le respect de la réglementation et des règles de conformité ;
• Expliciter les mécanismes de rendement des contrats en développant la sensibilité technique et financière des collaborateurs ;
• Calculs de revalorisation, de participation aux bénéfices sur des contrats manuels ou spécifiques (« Actif Multiplacement », contrat ex RCV, contrats en anomalie sur notre SI) ;
• Fiscalité : calculs et reconstitution d'assiette d'impôts & de taxes sur tous types d'actes (Rachats, Décès, rentes) ou de produit (Epargne Retraite...) ;
• Performance et rendement : reconstitution d'historique de l'encours de contrat sur demande de la direction des réclamations clients, vérification de la revalorisation sur demande client, expliquer les différentes composantes des performances et rendement de contrats.

De plus, vous aurez la possibilité de participer à la transformation et projets des Services Clients : Participation à la dynamique de transformation du service au travers de chantiers transverses portant sur l'amélioration des processus, du SI existants et des nouveaux (outils digitaux et IA).

Connaissances techniques :

• Connaissance et Appétence pour l'Assurance Vie : Epargne, Prévoyance, Retraite et notions financières et fiscales associées ;
• Maitrise des tableurs et des bases de données ;
• Bonnes connaissances en Mathématiques financières.

Compétences relationnelles :

• Aisance dans la communication écrite et orale ;
• Savoir expliquer et vulgariser les réponses faites aux clients, aux réseaux et ou aux autres collaborateurs du service clients ;
• Réactivité, empathie, engagement ;
• Orientation client et capacité à analyser des situations complexes et à proposer des situations adaptées ;
• Utilisation des outils d'intelligence informatique comme levier d'efficacité Gestion des situations conflictuelles.

• Service client
• SGBD
• Tableur
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Droit fiscal
• Réactivité
• Mathématiques
• Empathie