Chargé de Relation Client H/F - Synergie
- Intérim
- Synergie
Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client, acteur majeur de la distribution de gaz naturel en France et en Europe
Au sein de la Direction Clients et Territoires d'Île-de-France, vous intégrez l'équipe Satisfaction Client. Vos missions en tant que Chargé de clientèle F/H sont les suivantes :
- Analyser et traiter les demandes et réclamations clients afin d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à leur résolution
- Réaliser des appels sortants auprès des clients afin de fiabiliser et évaluer la qualité de leur prise en charge
- Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs
- Accompagner les agences d'intervention et de travaux dans le traitement des demandes clients et des réclamations
- Analyser les données liées à la satisfaction et à la relation client afin d'identifier les tendances, dysfonctionnements et leviers d'amélioration
- Piloter et suivre des plans d'actions visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client
- Rédiger des notes, supports de présentation et supports de formation à destination des différents interlocuteurs
- Contribuer plus largement à l'amélioration continue des processus de prise en charge des clients.
Localisation : Nanterre
Durée de la mission : Dès que possible jusqu'au 02/04/2027
Salaire : 16,32€/h soit 29?703€/an
Notre client, acteur majeur de la distribution de gaz naturel en France et en Europe
Au sein de la Direction Clients et Territoires d'Île-de-France, vous intégrez l'équipe Satisfaction Client. Vos missions en tant que Chargé de clientèle F/H sont les suivantes :
- Analyser et traiter les demandes et réclamations clients afin d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à leur résolution
- Réaliser des appels sortants auprès des clients afin de fiabiliser et évaluer la qualité de leur prise en charge
- Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs
- Accompagner les agences d'intervention et de travaux dans le traitement des demandes clients et des réclamations
- Analyser les données liées à la satisfaction et à la relation client afin d'identifier les tendances, dysfonctionnements et leviers d'amélioration
- Piloter et suivre des plans d'actions visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client
- Rédiger des notes, supports de présentation et supports de formation à destination des différents interlocuteurs
- Contribuer plus largement à l'amélioration continue des processus de prise en charge des clients.
Localisation : Nanterre
Durée de la mission : Dès que possible jusqu'au 02/04/2027
Salaire : 16,32€/h soit 29?703€/an
Le profil recherché
- Vous disposez d'une première expérience significative dans le domaine de la relation client et/ou de la satisfaction client
- Formation requise : Bac +2 à Bac +3
- Vous êtes titulaire du permis B (en cours de validité)
- Vous êtes reconnu/e pour votre : Dynamisme et votre rigueur, Esprit d'analyse et de synthèse ; Sens du collectif et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ; Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ; Aisance à l'oral, notamment dans le cadre d'appels sortants auprès de clients ; Capacité à analyser une situation, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes
- Vous êtes également à l'aise avec la gestion et l'analyse des données ainsi qu'avec le Pack Office
Une connaissance du secteur de l'énergie constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez dès maintenant afin de rejoindre les équipes de notre client
- Formation requise : Bac +2 à Bac +3
- Vous êtes titulaire du permis B (en cours de validité)
- Vous êtes reconnu/e pour votre : Dynamisme et votre rigueur, Esprit d'analyse et de synthèse ; Sens du collectif et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ; Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ; Aisance à l'oral, notamment dans le cadre d'appels sortants auprès de clients ; Capacité à analyser une situation, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes
- Vous êtes également à l'aise avec la gestion et l'analyse des données ainsi qu'avec le Pack Office
Une connaissance du secteur de l'énergie constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez dès maintenant afin de rejoindre les équipes de notre client
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue
- Dynamisme
- Relation client
- Pack Office
- Analyse de données
- Esprit d'analyse
- Aisance à l'oral
- Appels sortants