Assistant ADV - Gestion des Litiges H/F - EPITECH Industrie & Ingénierie

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Une entreprise industrielle recrute un(e) Assistant(e) ADV spécialisé(e) dans le traitement des litiges pour renforcer son service administration des ventes.

Vos missions :

- Réceptionner et enregistrer les réclamations clients (téléphone, e-mail)

- Analyser chaque dossier : vérification de la commande, de la livraison et de la facturation

- Qualifier la nature du litige (logistique, commercial, facturation, qualité) et l'orienter vers le bon service

- Coordonner la résolution avec la logistique, la qualité, la comptabilité, le transporteur et les commerciaux

- Initier et suivre les avoirs, refacturations, retours et renvois de marchandises

- Gérer les litiges transport et les réserves auprès des transporteurs

- Tenir les clients informés de l'avancement de leur dossier jusqu'à la clôture

- Suivre les litiges et alimenter les indicateurs (volumes, délais de traitement, causes récurrentes)

- Signaler les anomalies récurrentes aux services concernés pour éviter leur répétition

- Bac +2 minimum (gestion, commerce, logistique)

- Expérience significative en ADV, avec une pratique du traitement des litiges ou des réclamations, idéalement dans un environnement industriel

- Bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP (SD)

- À l'aise sur Excel

- Rigoureux(se), méthodique, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle

- À l'aise avec des interlocuteurs variés, techniques comme commerciaux, avec un bon sens de la diplomatie

- Bonne expression orale et écrite

• Administration des ventes
• Gestion des litiges
• Excel
• Rigueur et méthode
• Facturation
• Aisance à l'oral