Incident Manager - Supervision & Coordination Si H/F - ITS Services

About Us : À propos d'ITS ServicesITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr
About the Job :Au coeur d'une équipe de supervision transverse du SI d'un grand groupe de l'énergie, vous êtes en première ligne pour détecter, qualifier et orchestrer la réponse aux incidents majeurs.Véritable tour de contrôle du SI, vous croisez les signaux des outils d'observabilité (Dynatrace, ITZMI, hypervision...) pour transformer une masse d'alertes en diagnostic clair. En complément des Responsables d'Exploitation Applicative (REA), vous apportez la vision d'ensemble qui manque aux équipes en silo.Au-delà de la détection, vous animez les infogérants, structurez la comitologie et pilotez les dispositifs de supervision d'un SI de très grande envergure.Supervision & DétectionAnimer et challenger les infogérants sur la surveillance du SISuivre en temps réel les KPI infrastructures & applicationsCorréler les signaux d'observabilité pour anticiper les incidentsCapitaliser sur les incidents passés pour affiner les dispositifsGestion des incidents & coordinationQualifier les incidents significatifs et évaluer leurs impacts métiersCoordonner acteurs techniques et fournisseurs lors des incidents majeursAssurer une communication claire et structurée en temps réelContribuer à la gestion de crise : qualification, mobilisation, communication, REXAnimation & amélioration continueAnimer la comitologie avec infogérants, SDM et équipes métiersParticiper aux chantiers d'hypervision et aux dashboards métiersProposer des améliorations sur les processus et outils de supervisionAssurer une disponibilité opérationnelle (7h-19h) et participer aux astreintesPourquoi rejoindre cette mission ?Un rôle central et à fort impact sur un SI d'envergure nationaleUne position transverse rare, à l'interface technique / métier / directionUn environnement riche : Cloud, observabilité, hypervisionUne montée en compétences sur la gestion de crise et le pilotage SIUn cadre hybride, 2 jours de télétravail après intégrationEn pratiquePoste basé en Île-de-France, présence sur site 3 jours/semaine (2 jours de télétravail après intégration). Disponibilité sur plage étendue (7h-19h selon rotations) et astreintes selon les besoins du client.IndispensablesCoordination d'équipes techniques et gestion de crisePilotage d'infogérants, coordination multi-fournisseursEnvironnements Data Center, Cloud, Unix/LinuxAnalyse des indicateurs de performance SIExcel, PowerPoint, ITIL (Incident, Problem, Change)AppréciéesProduction/exploitation informatiqueHypervision et observabilité (Dynatrace, ITZMI...)Certifications ITIL, Agile, Prince2 ou DevOpsCloud, DevOps, SharePointGestion de crise et coordination transverseQualitésAppétence pour les environnements RUNRigueur, réactivité, sens des prioritésCommunication claire, capacité à vulgariser le techniqueAutonomie, proactivité, animation de comitésAnglais techniqueAtouts différenciantsGrande entreprise ou environnement réglementéCoordination transverse ou management d'équipesAnalyse des signaux faibles et anticipationVision globale du SI et des dépendances applicativesFourchette de salaire :entre 35 K€ et 40 K€ About You :Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac +5 universitaireVous justifiez d`une expérience réussie de minimum 3/4 ans en tant que Incident Manager - Supervision & Coordination SI H/F.Vous êtes curieux et motivé.About the Process :Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salarialeAbout « les petits + d'ITS SERVICES » :Chez nous :On coopte : prime de cooptation de 2000 €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.#LI-RA1

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