Réceptionniste en Hôtellerie - Hôtel des Bains - TP Ntc - Alternance Bac+2 H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Présentation de l'établissement

L'Hôtel des Bains est un établissement à taille humaine, idéalement situé à Paris, offrant une atmosphère conviviale et un service client de qualité.

Il se distingue par :

• Un accueil chaleureux et personnalisé
• Une clientèle variée (touristes et professionnels)
• Un environnement professionnel formateur
• Une expérience terrain enrichissante

Rejoindre l'Hôtel des Bains, c'est acquérir les bases du métier de réceptionniste dans un cadre dynamique et professionnalisant.

Entreprise : Hôtel des Bains
Localisation : Paris
Début de l'alternance : Dès que possible
Formation préparée : TP NTC - Négociateur Technico-Commercial
Partenaire formation : IFFP - Nanterre

Missions principales

Accueil et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur prise en charge
• Informer et conseiller sur les services de l'hôtel et les activités locales
• Garantir une expérience client de qualité

Gestion opérationnelle

• Réaliser les check-in et check-out
• Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes)
• Effectuer les encaissements et la facturation

Suivi administratif

• Participer à la gestion administrative de la réception
• Mettre à jour les informations clients et les outils internes

Coordination et qualité

• Travailler en collaboration avec les différents services
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Participer à l'amélioration continue du service
  

Formation

• Inscription en TP NTC (ou TP RPMS)

Compétences et qualités

• Excellente présentation
• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance relationnelle et communication efficace
• Organisation, rigueur et polyvalence
• Dynamisme, motivation et implication
• Esprit d'équipe

Atouts complémentaires

• Maîtrise de l'anglais
• Pratique d'autres langues étrangères
• Première expérience en relation client
• Connaissance d'un logiciel hôtelier (PMS)
• Capacité à gérer les situations imprévues

Pourquoi rejoindre l'Hôtel des Bains ?

• Intégrer un établissement à taille humaine
• Développer des compétences concrètes en accueil et relation client
• Découvrir le fonctionnement d'un hôtel
• Acquérir une expérience professionnelle valorisante

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Dynamisme
• Relation client
• Facturation
• Encaissement
• Fidélisation
• PMS
• Capacité d’adaptation